No Dia Nacional do Ouvidor, celebrado nesta segunda-feira (16), a Ouvidoria Geral de Araruama divulga o balanço oficial de atendimentos referente ao período de julho a dezembro de 2025. Ao todo, foram registradas 1.549 manifestações, evidenciando o papel estratégico do órgão como canal direto de diálogo entre a população e a administração municipal. A ouvidoria está ativa e pronta para atender a população em seus canais.
Eficiência no atendimento
O relatório aponta a diversidade dos canais utilizados pela população. O e-mail foi o meio mais procurado, com 708 registros, seguido pelo atendimento presencial, com 561, telefone, com 164, e pela plataforma FALA.Br, que contabilizou 116 manifestações.
Segundo a Ouvidoria, a atuação técnica e o acompanhamento contínuo das solicitações têm contribuído para dar respostas mais rápidas e efetivas às demandas da população.
Sobre as demandas
Entre os tipos de manifestação, destacam-se as Solicitações (538) e os Pedidos de Informação (353), além de Reclamações e Denúncias. As demandas mais recorrentes estiveram relacionadas a serviços essenciais, como infraestrutura, serviços públicos e atendimento social.
Plano de ação e inovações para 2026
Para o primeiro semestre de 2026, a Ouvidoria prevê importantes iniciativas:
Ouvidoria Itinerante: atendimento presencial nos bairros mais afastados, ampliando o acesso da população.
Canal oficial de WhatsApp: implantação de número exclusivo vinculado ao CNPJ da Prefeitura, facilitando o envio de solicitações, documentos e imagens pelos moradores.
Acompanhamento: Continuidade das ações de informação, acolhimento e capacitação, com acompanhamento até a conclusão de todas as demandas.
Canais de atendimento
A Ouvidoria Geral segue disponível para todos os cidadãos pelos canais oficiais:
Atendimento presencial: sede da Prefeitura.
Telefone: (22) 3666-0011
E-mail: ouvidoriageral@araruama.rj.gov.br
Plataforma FALA.Br: sistema integrado de transparência e participação social.
A iniciativa reforça o compromisso da administração municipal com a escuta ativa, a transparência e a melhoria contínua dos serviços públicos em Araruama.
