A Ouvidoria constitui um importante canal de comunicação entre o cidadão e a Administração Pública, possibilitando o registro, acompanhamento e encaminhamento de diferentes tipos de manifestações.

As demandas recebidas são classificadas conforme sua natureza, abrangendo solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e pedidos de informação, e encaminhadas aos setores competentes para análise e providências.

O acompanhamento das manifestações permite identificar as principais demandas da população, contribuir para o aprimoramento dos serviços públicos e fortalecer os princípios da transparência, participação social, eficiência e qualidade no atendimento ao cidadão.

Dessa forma, a Ouvidoria desempenha papel fundamental no fortalecimento da relação entre a Administração Pública e a sociedade, promovendo maior acessibilidade, transparência e efetividade na prestação dos serviços públicos.